델, 아시아 최초 고객 지원 온라인 사이트 개설

- 국내 고객들의 정보 공유 커뮤니티로 고객과의 접점 및 마케팅 강화
- 리뷰, 사용후기, 제품 정보 공유로 고객 만족도 높일 듯

델의 한국법인 델인터내셔널㈜(www.dell.co.kr 대표 김인교, 이하 델코리아)가 통합 온라인 고객 지원 사이트, '델 커뮤니티 포럼'을 개설한다고 밝혔다. 아시아 최초로 개설되는 '델 커뮤니티 포럼(DCF)'은 미국, 포르투갈에 이어 세 번째이며 비 영어권으로서는 두 번째이다.

델코리아는 고객들을 위한 온라인 포럼 사이트를 개설하고 서비스 지원 강화에 나선다. 이번에 개설된 사이트(www.dell.co.kr/community)는 사용자들의 정보 공유뿐만 아니라 온라인으로 문제점 발견과 솔루션 제공에 이르는 모든 서비스를 제공할 예정이다.

노트북, 데스크톱, 서버&스토리지, 소프트웨어, 주변기기와 프로젝터 등으로 구분되어 제품에 대한 창구 역할을 하게 된다. 고객들이 Community Forum 활동을 통해 서로 의견을 교환하고, 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있는 토탈 서비스 형태로 제품 정보와 리뷰, 사용후기 등을 공유할 수 있다.

델코리아의 하재금 차장은 “이번에 개설된 온라인 포럼 사이트로 고객들간의 정보 공유를 용이하게 하였으며 델의 고객 지원 서비스까지 가능하도록 했다”라며 “앞으로도 델은 온라인뿐만 아니라 오프라인에 이르는 모든 서비스를 강화하여 델 고객의 만족도를 높일 계획이다”라고 밝혔다.