[DIP통신] = XO 인터랙티브와 제네시스가 금융 서비스, 은행, 병원, 약국, 공공 서비스, 보험 등 수직 시장을 위한 새로운 온디멘드 솔루션인 프로액티브 컨텍트를 16일 발표했다.

프로액티브 컨택트란 전화, SMS, 인스턴트 메시징, 음성 메시지와 호출 등 여러 통신 채널을 사용해 고객의 요구사항을 예측하고 정보를 제공하기 위해 아웃바운드 컨택트 기술을 사용하는 것이다.

이번 발표에서는는 북미 최대의 제네시스 고객 및 파트너 연례 총회인 지포스(G-Force)에서 XO 커뮤니케이션즈의 자회사인 XO 인터랙티브와 알카텔 루슨트의 자회사인 제네시스 텔레커뮤니케이션스는 온디멘드 프로액티브 커뮤니케이션 솔루션이 어떻게 고객 서비스 및 지원과 관련된 문제들을 보다 적극적으로 해결할 수 있도록 비즈니스를 지원하는지가 시연됐다.

이번 솔루션은 많은 업종에서 활용이 가능하고 이를 사용하는 기업들은 고객1명 당 평균 수익을 높이고 고객 서비스 비용을 절감해 고객 이탈을 막을 수 있다.