폴리콤, 기업 영상 협업 문화 조성위한
컨설팅 서비스 '폴리콤 활성화 서비스' 발표

표준 기반의 통합 커뮤니케이션(UC) 전문 기업인 폴리콤코리아(지사장 신대준, www.polycom.co.kr)는 기업의 영상 협업 문화 조성을 위한 컨설팅 및 서비스를 지원하는 '폴리콤 활성화 서비스(Polycom Adoption Services)' 를 공개했다.

4가지 요소로 구성된 이 서비스는 기업이 모바일, 재택 근무, 사무실, 회의실, 몰입형 시스템을 통한 영상회의 솔루션을 보다 잘 이용할 수 있도록 사용자들의 제품에 대한 이해도와 활용도를 높일 수 있도록 지원하여, 폴리콤 리얼프레즌스 영상 솔루션에 대한 투자 대비 효과(ROI)를 신속하게 거둘 수 있도록 돕는 서비스다.

폴리콤코리아는 이번에 선보이는 서비스는 자사의 혁신적인 도입 방법론을 기반으로 기획되었으며, 전세계 고객 및 파트너, 임직원들이 사용하고 있는 폴리콤 리얼프레즌스 영상 협업 제품의 우수 사례를 포함하고 있다고 밝혔다.

영상 협업 솔루션을 도입한 기업에서 높은 ROI를 거두기 위해서는 보다 폭넓은 사용자가 활용하는 것이 가장 중요하며, 최근 조사에 따르면 엔터프라이즈 솔루션의 진정한 가치 실현을 위해서는 사용자 저변 확대가 가장 중요한 요소인 것으로 나타났다고 폴리콤코리아측은 설명했다.

영상 협업이 기업의 일상적인 업무 과정으로 자리잡게 되는 경우 생산성 향상과 출장 및 기타 비용 절감 등의 효과를 단시간에 누릴 수 있다. 실제로 고객들은 폴리콤의 영상 협업 솔루션을 통해 영업 관련 비용을 평균 24%, 출장 비용을 30% 가량 절감했으며, 타임투마켓 (신제품개발 후 성공적인 시장 진입 시간)을 평균 24% 가속화 시킨 것으로 조사됐다. 2 이러한 투자대비효과 및 기타 효과들은 대부분 솔루션 도입 후 1년 혹은 그보다 더 빨리 경험할 수 있었으며, 특히 사용자들 스스로 출장을 줄이고 보다 정확하고 효율적인 커뮤니케이션으로 시간을 절약함에 따라, 업무와 개인 생활간의 조화를 이룰 수 있었다고 답했다.

폴리콤 활성화 서비스는 기획의 첫 단계에서부터 구축 및 전사적 사용에 이르기까지 최적의 사용자 경험을 전달하기 위한 필수 요건들을 제공한다. 폴리콤코리아가 공개한 서비스 구성은 다음과 같다.

• 적용 컨설팅 : 적용의 기본 틀을 마련하는 한편 간편하고 안정적인 사용자 경험을 위해 폴리콤의 전문 컨설턴트가 비즈니스 니즈 및 목표, 기술 환경을 비롯해 개별 사용자들의 요구에 대한 설문 조사와 인터뷰를 실시한다. 또한 액션 플랜을 세우고 적용을 위한 기간 별 측정 툴을 제공한다.
• 적용 포털 : 비용이 비싸고 제한적이었던 직접적인 트레이닝 대신 확장이 용이하고 경제적이며 사용자 친화적인 서비스를 제공한다. 적용 포털은 사용자 맞춤형 턴키 패키지(Turnkey package)로 제공되며 기능에 대한 영상 지도 및 사용 방법, FAQ를 비롯해 영상 협업을 일상 업무에 활용하는 방법 등이 포함된 온라인 자원으로 구성되어 있다.
• 적용 캠페인 : 기업 차원에서 영상 협업의 이점과 가치를 강조하기 위해 사용자들을 대상으로 프로모션 캠페인을 진행할 수 있다. 폴리콤은 이를 위해 “Go Video”를 주제로 하는 맞춤형 배너 및 포스터, 영상과 이메일 자료를 제공, 사용자들을 기업의 영상 포털로 유도할 수 있도록 돕는다.
• 리얼 프레즌스 분석 : 클라우드 기반 서비스로, 사용이 간편한 리포팅 솔루션을 통해 심층적인 조사와 분석을 바탕으로 정확한 사용자 적용 정도를 측정한다. 사용자 맞춤이 간편하며 다양한 지표를 통한 고급 분석을 지원해서 사용 패턴 및 서비스 품질, 비용 추이 등을 바탕으로 각종 기획 및 자원 할당 계획을 수립할 수 있도록 돕는다.

이번에 출시된 4가지 서비스는 고객들이 기존에 구축된 네트워크와 인프라 및 영상 환경에 맞춰 기업의 요구 사항에 폴리콤의 기술을 최적화 시킬 수 있도록 하는데 초점을 두고있다. 폴리콤 및 파트너사 전문가의 지원을 통해 고객들은 다양한 방법으로 영상 협업에 접근할 수 있으며, 특히 폴리콤의 글로벌 서비스 부서는 설계에서부터 구축, 유지보수와 더불어 마이크로소프트 링크, IBM 세임타임 및 기타 UC 플랫폼과의 통합 관리 및 기존 솔루션의 최적화 등을 지원해, 제품 전체 라이프 사이클에 대한 ROI를 확보할 수 있도록 돕는다.

폴리콤의 제품 및 서비스 부분을 총괄하는 수드하카르 라마크리슈나(Sudhakar Ramakrishna) 사장은 "이번 서비스 발표로 폴리콤은 새로운 표준을 정립하게 되었다. 고객들은 이를 통해 기업 내 협력에 대한 문화를 구축하게 될 것이며, 사용자 적용을 가속화하는 한편 폴리콤 리얼프레즌스 솔루션에 대한 ROI를 향상시킬 수 있을 것이다. 폴리콤 적용 서비스 및 기본이 되는 방법론 일체는 구축 기획의 초기에서부터 전체를 아우르는 단계별 사용자 경험에 초점이 맞춰져 있다"고 말했다.

모바일 앱에서부터 데스크톱, 그룹형, 몰입형 시스템에 이르는 폴리콤 리얼프레즌스 영상 솔루션은 폴리콤 리얼프레즌스 플랫폼을 기반으로 한다. 종합적이고 상호호환성이 우수한 범용 영상 협업을 위한 UC 인프라인 리얼프레즌스 플랫폼은 권한설정(provisioning), 관리, 확장성, 안정성, 유연성 및 보안을 위한 기능을 제공한다. 특히 뛰어난 상호운용성을 바탕으로 권한이 부여된 사용자가 이동 중이든 원격지에 있든 특정 현장에 있든 관계 없이 엔터프라이즈급 영상에 쉽고 안전하게 접근할 수 있도록 도와줘서 분산된 개별 커뮤니케이션 툴을 강력한 협업의 문화로 변형시키는 점이 특징이다.

이번에 발표된 '폴리콤 적용 서비스'에 대한 자세한 내용은 http://www.polycom.asia/services 에서 확인할 수 있다.

김원영 기자 goora@noteforum.co.kr

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