애플리케이션 성능관리분야 전문기업 컴퓨웨어(대표 서진호, www.compuware.co.kr)는 금융 서비스 기업들이 인터넷 뱅킹 애플리케이션의 성능 관리로 경쟁력을 확보할 수 있는 방안을 소개하는 지침서인 '금융 서비스 산업을 위한 차세대 APM(애플리케이션 성능 관리)' 백서를 배포한다고 밝혔다.

최근 금융 서비스 산업은 서비스 제공 방법이 매우 다양해지고 경쟁이 치열해지고 있다. 실제로 은행들은 많은 지점과 ATM 기기를 통해서뿐만 아니라, 인터넷 뱅킹 등의 온라인 채널을 통해서도 고객에게 서비스를 제공하고 있다. 이처럼 인터넷은 금융 거래를 위한 수단으로 빠르게 자리잡고 있으며, 이를 입증하듯 포레스터 리서치(Forrester Research)의 설문 조사에 따르면 미국 인터넷 사용 성인 인구 중 57%가 온라인 뱅킹을 이용하고 있으며 투자 계좌를 보유한 성은 중 36%는 온라인으로 계좌를 관리하고 있는 것으로 조사됐다. 하지만 온라인 뱅킹 이용자가 크게 늘어나는 것과 동시에, 취약한 인터넷 뱅킹 애플리케이션으로 인한 고객들의 이용 불편도 크게 높아지고 있다.

컴퓨웨어에 따르면, 취약한 인터넷 뱅킹 애플리케이션 인해 불만족스러운 경험을 한 고객들의 향후 대응 자세는 다음과 같다.

• 불만족 고객의 30%는 해당 금융 서비스 기관의 서비스를 계속 이용하지 않을 것이다.
• 불만족 고객의 18%는 가족, 친구에게 얘기하거나 소셜 네트워크를 통해 해당 금융 서비스 기관에 대한 불만을 알릴 것이다.
• 불만족 고객의 13%는 다른 금융 기관을 이용할 것이다.
• 불만족 고객의 7%는 해당 금융 서비스 기관의 계좌를 없앨 것이다.

결론적으로 고객의 불만 사항을 즉시 인지하지 못하는 기업은 회복하기 어려울 정도의 브랜드 이미지에 타격을 입는 다는 것. '금융기관을 위한 차세대 APM' 백서에서는 고객들이 불만족스러운 인터넷 뱅킹 애플리케이션에 대해 불만을 느껴 비즈니스에 악영향을 미치기 전에 미리 대처할 수 있는 최적의 방안으로 '차세대 APM(애플리케이션 성능 관리) 도입'을 제안하고 있다고 전했다.

차세대 APM(애플리케이션 성능 관리)은 복잡해진 데이터센터, 인터넷 익스플로어(IE), 파이어폭스(Firefox), 크롬(Chrome) 및 사파리(Safari) 사용으로 인한 애플리케이선 성능의 복잡성까지 관리할 수 있어야 한다. 컴퓨웨어 APM 솔루션은 사용자 경험 관리 모바일 모니터링, 스트리밍 모니터링 가상 사용자 모니터링, 심층적 애플리케이션 트랜잭션 관리, 데이터 센터 실제 사용자 모니터링, 전방위적인 모바일 및 웹 부하 테스팅, 심층적 애플리케이션 트랜잭션 진단 및 회귀 관리, 심층적 애플리케이션 트랜잭션 성능 엔지니어링, 업계 성능 벤치마크를 제공하며 차세대 APM의 표준이 되고 있다고 컴퓨웨어측은 소개했다.

한국컴퓨웨어 서진호 대표는 "금융 서비스 기관들은 고객들이 인터넷 및 모바일 뱅킹 사용을 위한 애플리케이션에 불만을 느끼지 않도록 애플리케이션의 성능을 지속적으로 관리한다면 경쟁력을 확보할 수 있는 좋은 기회를 만들 수 있을 것이다. 컴퓨웨어가 준비한 이번 백서를 통해 애플리케이션 성능을 개선하여 고객 경험을 향상시키고, 궁극적으로 경쟁력을 향상시킬 수 있는 방안을 모색하는 금융 서비스 기관들에게 도움이 되기를 바란다"고 말했다.

백서는 컴퓨웨어 웹사이트(j.mp/TK3e61)를 통해 무료로 다운로드 받아 볼 수 있다.

김원영 기자 goora@noteforum.co.kr

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