현대자동차그룹 내 내비게이션, LBS, Telematics 등 차량용 인포테인먼트 전문기업인 현대엠엔소프트㈜(대표 유영수, www.hyundai-mnsoft.com)는 단순한 제품 오류나 궁금증을 해결해 주던 기존 콜센터의 업무를 넘어 구매에서부터 장착, 그리고 A/S를 포함한 모든 활동을 전화 한 통화로 해결하는 '소프트맨 원스톱 콜서비스'를 오픈한다고 밝혔다.

현대엠엔소프트측은 고객들이 소프트맨 제품을 구매하고 싶어 판매점에 대한 정보를 찾고 있거나 온라인에서 내비게이션 또는 블랙박스를 구입했지만 제품을 어디에서 장착해야 할 지 모르는 경우 편리하게 믿을 수 있는 정보를 얻고 싶다는 고객의 니즈를 적극적으로 반영하여 '소프트맨 원스톱 콜서비스'를 업계 최초로 오픈했다고 밝혔다. '소프트맨 원스톱 콜센터'는 일반 시민이 서울시에 대한 정보가 필요할 때 다산 콜센터에 전화를 하는 것처럼 소프트맨 제품에 대한 모든 궁금증을 전화 한 통화로 해결할 수 있다는 것이 회사측의 설명이다.

소프트맨 제품을 구입하거나 장착하고 싶은 경우, 소프트맨 원스톱 콜센터에 문의하면 콜센터는 가장 가깝고 방문하기 편리한 판매점 및 장착점을 찾아 해당 지점에서 직접 소비자에게 연락할 수 있는 시스템을 구축했으며, 이를 통해 제품 문의 및 구입 상담은 물론 방문시간까지 예약이 가능하다. 또한 소프트맨 제품에 대한 모든 궁금증을 전화 한 통화로 해결 할 수 있어 누구나 쉽게 소프트맨 내비게이션과 블랙박스에 대한 모든 정보를 제공 받을 수 있다.

또한 현대엠엔소프트는 기존 내비게이션 업계 최초로 365일 운영되는 연중무휴 콜센터를 야간 9시까지 운영한 바 있다. 이번 토탈 서비스 오픈으로 강화된 '소프트맨 원스톱 콜서비스'와 소비자의 불편사항에 능동적으로 대응해 온 전국 60여 개의 A/S센터를 통해 소프트맨 제품을 사용하는 모든 고객들에게 현대엠엔소프트만의 품격 있는 감동서비스를 제공한다는 계획이다.

한편, 현대엠엔소프트는 이번 '소프트맨 원스톱 콜서비스' 뿐 아니라 고객과 실질적인 소통을 하기 위한 다양한 활동을 진행한 바 있다. 지난 3월에 오픈한 소통형 감성블로그 '언제나 모든 길에'(Always all ways)는 내비게이션, 블랙박스에 대한 최신 소식과 운전자를 위한 다양한 정보를 제공해 사용자들의 큰 호응을 얻고 있으며, SNS를 활용한 소프트맨 페이스북 페이지를 통한 다양한 활동으로 고객과의 소통을 위해 노력하고 있다.

현대엠엔소프트 사업1실 김형구 실장은 "자동차 시장의 성장과 함께 내비게이션, 블랙박스와 같은 차량용 IT기기의 보급률이 늘어나고 있지만 정작 고객들을 위한 서비스 활동은 상대적으로 취약한 편이다"라며, "현대엠엔소프트는 이번에 오픈한 소프트맨 원스톱 콜서비스를 기반으로 향후 제품에 대한 만족과 함께 고객에게 양질의 감동서비스를 선사하기 위한 노력을 아끼지 않을 것"이라고 밝혔다.

현대엠엔소프트의 '소프트맨 통합 콜센터'를 이용하려면 1577-4729로 전화하면 된다. 소프트맨 내비게이션에 대한 자세한 내용은 홈페이지(www.hyundai-mnsoft.com)와 소프트맨 공식 페이스북(www.facebook.com/LIKEsoftman) 및 현대엠엔소프트 공식 블로그(blog.hyundai-mnsoft.com)에서 확인 할 수 있다.

이진성 기자 mount@noteforum.co.kr

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