고성능 PC하드웨어 유명 브랜드를 국내에 공식 공급하고 있는 이노베이션티뮤(대표 이광재, www.timu.co.kr)는 스포츠조선에서 주최, 선정한 '2013년도 고객감동 일류 브랜드' IT부문에서 대상을 수상하였다고 밝혔다.

유통중인 브랜드의 제품보다는 서비스 품질 향상을 주목적으로 소비자 편의를 최우선으로 생각한 사후 관리 및 서비스 체계 확립이 이번 수상의 배경이 되었다고 회사측은 전했다.

이노베이션티뮤는 올해 초 자사 홈페이지 개편을 통한 모바일 페이지를 함께 선보이며, 스마트 기기의 높은 보급율에 따라 어디서든 서비스 문의 및 신청이 가능토록 하였다.

또한, 4월에는 본사 이전과 함께 서비스 센터의 규모를 넓히고 다양한 테스트 환경을 구비하였으며, 택배 관련 업무 체계 개선, 방문 고객 및 유선 문의 고객 응대를 더욱 빠르게 처리하기 위해 전문 인력을 추가로 투입하기도 하였다.

여기에 관련 업계에서는 이례적인 '문제가 제기된 제품에 대한 해외 본사와의 협력을 통한 리콜 및 보상' 제도를 도입하고 관련하여 주말 특별 서비스 센터 운영, 택배 지원 서비스 등을 펼치며 소비자들에게 큰 호응을 얻었다.

이 밖에도 제품 구입 후 문제 발생 시 1년간 왕복 무상 택배 비용 지원, 정품 조회 서비스, 실시간 온라인 응대 시스템 등 다양한 소비자 중심의 서비스가 이번 수상의 배경이 되었다.

이노베이션티뮤 이광재 대표는 "앞으로도 계속 '프리미엄 서비스'를 바탕으로 믿고 구입할 수 있는, ‘하나 더 가 아닌 한 번 더’ 제품을 구매하고 싶은 그런 유통사로 거듭나기 위해 노력해 나가겠다"고 수상 소감을 밝혔다.

한편, 이노베이션티뮤는 게임과 관련된 다양한 산업에 진출, 협력하며 일부 하드코어 유저들에게 편중되어 있던 브랜드 입지를 일반화 시켰다는 점에서도 높은 평가를 받고 있다.

김종렬 기자 obtain07@noteforum.co.kr

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